RETUR & REKLAMATION
Här kan du läsa om Gebenna.com policy för retur och reklamationer. har du frågor eller om något är oklart, så är du varmt välkommen att kontakta oss på [email protected]!
Betalning
Alla belopp är i SEK (svenska kronor) och är inkl. moms.
Hos Gebenna ApS kan du betala med: VISA, VISA Electron, Mastercard eller Klarna.
- Vi tar inte ut några avgifter när du handlar hos oss. Du ska dock vara medveten om att din kortutgivare och bank kan eventuellt ta ut en avgift när du handlar utomlands. Detta är inget vi från Gebenna ApS kan styra över, utan är din banks policy. Kontakta därför din bank om det är några oklarheter.
Beloppet dras först från ditt konto när varan skickas. Ett belopp som är större än vad du har godkänt kan aldrig dras från ditt konto.
Gebenna ApS använder en godkänd betalningsserver som krypterar alla dina kortuppgifter med SSL (Secure Socket Layer) -protokoll. Detta betyder att varken Gebenna Aps eller andra kan avläsa ditt kortnummer eller andra informationer under transaktionen.
Leverans
Gebenna ApS sänder ut order alla vardagar. Beställningar gjorda innan kl. 12.00 skickas samma dag.
Levereringsmetoder
Gebenna samarbetar med PostNord när det gäller försändelser till Sverige, Norge och Danmark.
Du kan läsa mer om PostNords allmänna regler här.
Du kan läsa om de olika leveransmöjligheterna Gebenna erbjuder här.
Retur
På Gebenna ApS följer vi naturligtvis alla tillämpliga lagar och konsumentregler angående e-handel och ofta fler därtill.
Enligt lagen har du "bara" 14-dagars ångerrätt + ytterligare 14 dagar till att skicka varorna retur, men Gebenna ApS ger dig alltid 30-dagars full returrätt och en 2-årig reklamationsrätt som gäller från mottagningsdatumet - vi kallar det bra service!
Notera att ångerrätten inte gäller vid specialbeställningar så som till exempel bruten/tonad färg eller där färgen/produkten skräddarsytts åt dig.
Retur och byte är enkelt: Fyll i returblanketten och skicka sedan varorna retur i en ordentlig förpackning.
Om du önskar pengarna retur, gör vi detta via en banköverföring eller retur till ditt kreditkort, och pengarna kommer att finnas disponibla på ditt konto efter några arbetsdagar.
Återbetalningen görs så snart vi har fått dina varor retur eller efter att vi har fått bevis på att varan har skickats till oss.
Varorna måste vara ordentligt förpackade och skador till följd av otillräcklig förpackning kan leda till att dina rättigheter bortfaller.
Kom ihåg att portokostnaderna täcks av kunden.
OBS! Vi accepterar inte paket som skickas med postförskott.
För att returnera eller byta en vara, skall du använda den returblankett som ingick i ditt paket.
OBS! Specialbeställningar och föremål med tryck / broderi kan inte returneras.
Reklamationsrätt
När du handlar hos Gebenna Aps har du 2 års reklamationsrätt i enlighet med dansk köplag. Reklamationsrätten hos oss gäller defekter i material och/eller tillverkning.
Reklamationsrätten gäller inte fel eller skador som sker p.g.a. felaktig användning av produkten/tjänsten.
Gebenna ApS täcker returkostnader i rimlig utsträckning.
Vid retur
Förfrågningar och klagomål skickas till:
GEBENNA APS
UDSIGTEN 7
DK-7000 FREDERICIA
Paket som skickas som leverans mot betalning (COD) accepteras inte.
Återbetalning
Om en återbetalning har avtalats, ber vi dig om att skicka dina bankuppgifter, så att vi kan återbetala det överenskomna beloppet.
Ångerrätt
Som Kund hos oss har du 14-dagars full returrätt på varor som köpts i vår webbshop. Perioden beräknas från och med den dag du mottar varorna.
Notera att ångerrätten inte gäller vid specialbeställningar så som till exempel bruten/tonad färg eller där färgen/produkten skräddarsytts åt dig.
Kostnader för returförsändelse betalas av dig.
Om du ångrar ditt köp skall det meddelas till oss senast 14 dagar efter köpet. Härefter har du ytterligare 14 dagar till att du returnera varan.
Anmälan skall skickas per e-post till [email protected]. I anmälan skall du med tydlighet göra oss uppmärksamma på att du vill utöva din ångerrätt. Du kan också välja att använda vårt standardformulär för ångerrätt och skicka det med returförsändelsen.
Du hittar standardformuläret här.
Varans skick vid retur
Du är endast ansvarig för förminskning av varans värde, som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att bestämma varans typ, egenskaper och sättet den fungerar på. Med andra ord - du kan undersöka varan på samma sätt som man kan i en fysisk butik.
Om varan har prövats utöver vad som beskrivs ovan, anser vi att den är använd, vilket innebär att du vid ånger av köpet endast kommer att få tillbaka en del eller inget av köpesumman, beroende på varans kommersiella värde.
För att kunna erhålla hela köpesumman, kan du göra detsamma som man kan i en fysisk butik. Du kan prova produkten men inte ta den i egentligt bruk.
Möjligheter för att klaga - översikt och länkar:
Om du vill klaga över en produkt som köpts i vår webbshop kan ett klagomål skickas till:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
DK-8800 Viborg
Du kan klaga till Center for Klageløsning via klagomålsportalen för styrelsen: https://kpo.naevneneshus.dk/
Om du som konsument är bosatt i ett annat EU-land kan du lämna ditt klagomål på EU-kommissionens online-klagomålsplattform.
Plattformen finns här: http://ec.europa.eu/odr
Om du lämnar in ett klagomål här, skall du upplysa om vår e-postadress, som är: [email protected]