Facebook logo

REKLAMATIONER OG RETURNERING AF VARER

FORTRYDELSESRET

Kunder hos Gebenna har 14-dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten kan gøres gældende uden at oplyse årsagen hertil. Fortrydelsesretten ophører 14 dage efter, at kunden er kommet i besiddelse af den købte genstand el. efter den dag, hvorpå tredjemand, der ikke er fragtmand, som blev udpeget af kunden, er kommet i besiddelse af den købte genstand.

For at udøve fortrydelsesretten skal kunden underrette os (Gebenna Aps, Udsigten 7, 7000 Fredericia, [email protected], Telefon: + 45 6060 2204) om kundens beslutning om at udøve fortrydelsesretten ved en entydig erklæring (fx et brev sendt pr. post el. e-mail). Kunden kan gøre brug af fortrydelsesformular, dog er det ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at kunden sender en meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten inden udløb af fortrydelsesfristen.

 

VIRKNINGER AF UDNYTTELSE AF FORTRYDELSESRETTEN

I tilfælde af, at kunden har udnyttet fortrydelsesretten, refunderer Gebenna alle betalinger, vi har modtaget af kunden, herunder leveringsomkostninger (undtagen ekstraomkostninger, som skyldes, at kunden har valgt en anden leveringsmåde end den billigste, almindelige leveringsmåde, som vi tilbyder), straks, under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at vi er blevet underrettet om kundens beslutning om at udnytte fortrydelsesretten. Betalinger refunderes vha. samme betalingsmåder, som kunden har anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt giver samtykke til en anden løsning; kunden pålægges under ingen omstændigheder nogen gebyrer i forbindelse med refusionen.

 

I tilfælde af returnering af varen dækkes leveringsomkostninger af kunden. Varen skal sendes retur inden 14 dage efter, at kunden har gjort brug af fortrydelsesretten ved at sende produktet til adressen: Gebenna Aps, Udsigten 7, DK-7000 Fredericia, telefon: + 45 6060 2204.  Gebenna Aps fraskriver sig ansvaret for skader på indholdet opstået under transport, derfor anbefaler Gebenna Aps at forsikre forsendelsen. Kunden bærer udelukkende ansvar for forringelse af varen, der skyldes, at varen har været anvendt på en anden måde end det var nødvendigt for at kunne konstatere varens beskaffenhed, egenskaber og funktion.


REKLAMATIONSRET

Når du handler hos Gebenna ApS, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at få en kvittering. Uberettigede reklamationer pålægges et undersøgelsesgebyr og forsendelsesomkostninger. Varen sendes tilbage i forsvarlig emballage til:
Gebenna ApS
Udsigten 7 A
7000 Fredericia

FØLG GEBENNA

VÆRDIER HOS GEBENNA

- LANGSIGTEDE RELATIONER BASERET PÅ HURTIG LEVERING OG HØJ KVALITET TIL GODE PRISER

sikkerhed; sikker webshop

SIKKERHED

Hos Gebenna er din sikkerhed i højsædet. Vi leverer kun gennemtestede produkter, der overholder de strengeste danske standarder og krav. Kun på den måde kan vi opdyrke og pleje de langsigtede relationer med kunder og leverandører, som giver mening og værdi for alle stakeholdere.

 

troværdighed; sikker webshop; dansk webshop; køb maling online

TROVÆRDIGHED

Vi ønsker udelukkende at levere produkter af høj kvalitet til skarpe priser og de skal leveres til vores kunder hurtigt og uden bøvl. Kun på den måde kan vi blive opfattet som troværdige.

vejledning; gebenna

VEJLEDNING

Vejledning er et aspekt, der er meget vigtigt hos Gebenna. Vi arbejder derfor på hele tiden at udbygge vores servicekoncept. Og vi laver hele tiden nyt materiale – i form af videoer, blogindlæg, vejledningsmanualer samt videoer – der skal gøre brugere af vores produkter endnu bedre til at anvende disse samt også at øge tilfredsheden med anvendelsen af maling og tilbehør fra Gebenna.

imødekommenhed; værdier; gebenna

IMØDEKOMMENHED

Vi ønsker glade kunder og samarbejdsrelationer. Derfor er ærlig kommunikation og imødekommenhed vigtigt for os - for kun gennem dette kan vi indfri vores kunders forventninger samt levere det høje serviceniveau vi ønsker at være eksponent for. Vi sidder derfor klar på telefonen og mail alle ugedage til at svare på henvendelser fra dig.

Varen(e) er lagt i indkøbskurven